Wie had dit jaar op 1 januari kunnen bedenken dat we midden in een crisis zouden belanden? Een crisis die ons noopte om binnen een paar weken een nieuwe regeling uit te voeren, duizenden aanvragen af te handelen terwijl de gewone dienstverlening ook moest doorgaan. En dit niet allemaal vanuit de gewone kantoorsituatie, maar digitaal, op afstand en met empathie voor diegenen die het hardst door de crisis werden getroffen.
Lees meer